Wir begrüßen unsere Gäste am 2. Tag des Empolis Executive Forums. A big welcome to our guests on the 2nd day of the Empolis Executive Forum.

Eddie Mönch und Alexander Firyn begrüßen Sie zu Track 3 - Empolis Knowledge Express®.

Get deep insight into how the all-in-one solution utilizes artificial intelligence to improve hotline, support and field service and simultaneously generates higher revenues in aftersales.

You have great products! Excellent! But... does your customer know that? In this presentation we will show you how you can ensure that your products first sell themselves and then explain themselves; helping your customers get the most out of your products. Magical product experiences - powered by Empolis Content Express®

Im technischen Umfeld ist neben den Produkten selbst das Wissen ÜBER die Produkte zunehmend erfolgskritisch, um die Kunden in allen Phasen ihres Prozesses effizient zu unterstützen und damit seine eigene Marktposition auszubauen. Dieses komplexe Beziehungswissen, das sich von der regelbasierten Zuordnung von Stammdaten und Vorgänger-, Ersatzteil- oder Zubehörprodukten über detailliertes Engineering-Wissen und kontextbezogene technische Dokumentation bis hin zur Interaktion mit Digital Twins (VR und AR) erstreckt, ist Gegenstand dieses Vortrags. Dabei werden Aufgabenstellung, Lösungsansatz und Lösungsbeispiele aus der Praxis von Siemens SI EP vorgestellt.

Die Planung und Implementierung neuer Software dauert oft mehrere Monate, manchmal sogar Jahre und destabilisiert ein bestehendes System, denn sie ändert nicht nur Prozesse sondern auch Organisationen. Diese Veränderung der Organisation wird bei Software und IT Projekten meist unterschätzt und kann zum Scheitern oder einer wenig erfolgreichen Implementierung führen. Wir zeigen Ihnen worauf Sie achten müssen, damit der Umbruch zum Aufbruch wird.

Wissen ist ein Wettbewerbsvorteil und deshalb eine wertvolle Ressource. Machen Sie alle Dokumente und Datenbestände in Ihrem Unternehmen kontrolliert über ein zentrales Suchportal zugänglich. Finden Sie mit einer einzigen Suche alle Informationen, die für Sie relevant sind - aus internen, externen und bezahlten Datenquellen.

Der Vortrag gibt einen Einblick, wie digitale Informationsservices auf Basis eines semantischen Wissensnetzes umgesetzt werden können. Von der ursprünglichen initialen Idee eines Content Delivery Portals bis hin zur Produktivsetzung der digitalen Informationsservices bei der Doppelmayr Garaventa Group.

Teilnehmenden des Empolis Executive Forums ist klar: Die digitale Information von Serviceteams ist einer der Schlüssel für mehr Effizienz im Service. Doch was helfen digitale Informationen, die veraltet, falsch oder unverständlich sind? Welche Informationen benötigen Servicetechniker:innen eigentlich? Und wie können wir die Qualität der Informationen für den Service steigern? Diese und einige weitere Fragen beantworte ich im Vortrag "Content is King".

The Empolis Intelligent Views Platform® is at the core of our semantic search applications across multiple industries and safety-critical applications. Thanks to the integrated Knowledge Graph, we combine the power of AI with regulatory requirements for reliability and explainability. We present the power of semantic similarity searches in real-world examples. AI, but simple and understandable.

Digitization is urging manufacturers of products and services to come up with new solutions for the provision of information. This trend will also permanently change technical communication; the reason for this is simple: digitization of technical information creates completely new possibilities for presentation than just using it in PDFs or printed form. Soon, content will be available via media such as smartphones, apps or so-called wearables (i.e. data goggles, smart watches, ...) but also by means of augmented reality, bots, etc. and thus made tangible in a new way. Intelligent holistic concepts for information transfer, the structured development as well as an automated provision of content are the basis for Industry 4.0 – the Industrial Internet of Things (IIoT) – to become reality in the first place. This requires intelligent content management systems that are able to combine topic-oriented information units dynamically and context-oriented into specific information products without the need for active human intervention. This presentation will show what such an approach looks like, what added value modularized information processing can provide, and how technical communication can contribute to the digital transformation of industrial companies ... and thus to their business success ... in the future.

Traditionally, technical communicators manage the metadata for variants and publication in a component content management system (CCMS). But what happens when additional metadata, e.g., from a product ontology, is added? Does it all go into the CCMS? Ulrike Parson and Dr Achim Steinacker present an approach for the external configuration of metadata and show how this configuration drives the CCMS to create or compile modules.

Im Rahmen einer technischen Hotline ist der intuitive und direkte Zugriff auf Informationen von absoluter Bedeutung. Durch die Anbindung von EMPOLIS SERVICE EXPRESS im Vorgangsmanagement ZENDESK wird dies bereits direkt bei der Fallaufnahme aktiv unterstützt. Der „Cycle of Knowledge“ wird dann durch die einfache Übernahme einer neuen Lösung in SERVICE KNOWLEDGE geschlossen, um so über das Self-Service-Portal den nächsten Anruf zum selben Thema vermeiden zu können.

Wie digitalisiert Zeiss Microscopy das gesamte Wissen für weltweit über 1.000 Servicemitarbeiter, beschleunigt Prozesse und steigert die Servicequalität? Dazu werden sämtliche Experteninformationen aus Anleitungen, Dokumentationen, Ersatzteilkatalogen, gelösten Fällen aus Ticket-Systemen und sogar Marketing-Dokumenten über eine zentrale und einfache Navigation zur Verfügung gestellt.

Mit dem zentralen Informationsportal "my.VA" auf Basis von EMPOLIS SERVICE EXPRESS realisiert VON ARDENNE einen radikal neuen Ansatz der Informationsbereitstellung für Kunden, Servicemitarbeiter und Partner: Anstelle von PDF-Sammlungen stellt my.VA alle Inhalte als "Smart Content" bereit, also als modulare Informationsobjekte, die semantisch verknüpft sind. Dadurch wird genau "die eine richtige" Information auffindbar und durch ein Wissensnetz mit weiteren Informationen verknüpft. Für die User Experience bewirkt das einen Quantensprung, wie die Ergebnisse einer von VON ARDENNE weltweit durchgeführten Studie eindrucksvoll belegen.

ALLTEC Foba nimmt die Komplexität aus ihren Produktdaten und liefert sie für den Service und Aftersales so aufbereitet, dass sogar der Umsatz erhöht werden. Erfahren Sie in diesem Vortrag mehr über die Effizienz und Umsetzung im Unternehmen.

Unbekanntes Wissen, schwarze Löcher, dunkle Materie: das gibt es in Ihren Serviceinformationen nicht? Falls doch: wenn Sie Ihrem Servicetechniker unabhängig von seinem Einsatzort, aber abhängig von Condition Monitoring, Fehlermeldung und kundenspezifischer Konfiguration die richtigen Informationen in der richtigen Reihenfolge zur Verfügung stellen wollen, müssen diese intelligent vernetzt sein. Wir zeigen, wie Sie mit einem Knowledge Graph durch die Servicegalaxie navigieren.

Wir begrüßen unsere Gäste am 2. Tag des Empolis Executive Forums. A big welcome to our guests on the 2nd day of the Empolis Executive Forum.

With over 1600 service employees in more than 40 countries it is important to have good processes to assure the right service level worldwide. We are faced with an increased speed in the introduction of new products & technologies every year and, at the same time, we are faced with the challenge to continue to support 20 year old products. I will talk about the journey we have taken to assure that we give the same support level worldwide, with the right tools and the right skill levels with the support of Empolis Service Express®.

Erfahren Sie in diesem Vortrag wie Sie mit KI-basierten Technologien Ihren Service datenbasiert effizienter gestalten und mit neuen digitalen Services und Produkten sogar zusätzlichen Umsatz erwirtschaften können. Verfahren wie Industrial Analytics, Knowledge Computing, Intelligent Swarming und Community Knowledge ermöglichen es, dass Ihre Maschine aufkommende Probleme aufgrund von IIoT-Daten sofort erkennt, Ihren Technikern, Partnern oder Kunden die richtigen Lösungen oder die passenden Experten präsentiert und Ihnen somit ein optimales, smartes Serviceerlebnis bietet.

Wie digitalisiert Zeiss Microscopy das gesamte Wissen für weltweit über 1.000 Servicemitarbeiter, beschleunigt Prozesse und steigert die Servicequalität? Dazu werden sämtliche Experteninformationen aus Anleitungen, Dokumentationen, Ersatzteilkatalogen, gelösten Fällen aus Ticket-Systemen und sogar Marketing-Dokumenten über eine zentrale und einfache Navigation zur Verfügung gestellt.

ALLTEC Foba nimmt die Komplexität aus ihren Produktdaten und liefert sie für den Service und Aftersales so aufbereitet, dass sogar der Umsatz erhöht werden. Erfahren Sie in diesem Vortrag mehr über die Effizienz und Umsetzung im Unternehmen.

Wir begrüßen unsere Gäste am 2. Tag des Empolis Executive Forums. A big welcome to our guests on the 2nd day of the Empolis Executive Forum.

Im technischen Umfeld ist neben den Produkten selbst das Wissen ÜBER die Produkte zunehmend erfolgskritisch, um die Kunden in allen Phasen ihres Prozesses effizient zu unterstützen und damit seine eigene Marktposition auszubauen. Dieses komplexe Beziehungswissen, das sich von der regelbasierten Zuordnung von Stammdaten und Vorgänger-, Ersatzteil- oder Zubehörprodukten über detailliertes Engineering-Wissen und kontextbezogene technische Dokumentation bis hin zur Interaktion mit Digital Twins (VR und AR) erstreckt, ist Gegenstand dieses Vortrags. Dabei werden Aufgabenstellung, Lösungsansatz und Lösungsbeispiele aus der Praxis von Siemens SI EP vorgestellt.

Teilnehmenden des Empolis Executive Forums ist klar: Die digitale Information von Serviceteams ist einer der Schlüssel für mehr Effizienz im Service. Doch was helfen digitale Informationen, die veraltet, falsch oder unverständlich sind? Welche Informationen benötigen Servicetechniker:innen eigentlich? Und wie können wir die Qualität der Informationen für den Service steigern? Diese und einige weitere Fragen beantworte ich im Vortrag "Content is King".

Empolis Content Express® is the information platform for all customer touch points with the product - the user always receives the most useful information for his specific situation. Everything comes from a single source of truth, the digital information twin. Today's customers expect solutions to their problems, not to have to wade through a myriad of technical features they don't understand. At the same time, configurators and selectors need to be fed with centralized product data to make product recommendations to customers and pick them up exactly where they are. Empolis Content Express® is made for this!

Eddie Mönch und Alexander Firyn begrüßen Sie zu Track 3 - Empolis Knowledge Express®.

Empolis Knowledge Express® wurde ursprünglich im Innovation Center des Pharma- und Chemiekonzerns Merck entwickelt. Michael Rayner hat als Community Builder einen umfassenden Blick in die Nutzung von Empolis Knowledge Express und erklärt, welche Probleme Forscher und Entscheider im Unternehmen heute schneller und besser lösen können, als vor der Einführung der Software.

Wissen ist ein Wettbewerbsvorteil und deshalb eine wertvolle Ressource. Machen Sie alle Dokumente und Datenbestände in Ihrem Unternehmen kontrolliert über ein zentrales Suchportal zugänglich. Finden Sie mit einer einzigen Suche alle Informationen, die für Sie relevant sind - aus internen, externen und bezahlten Datenquellen.

Der Vortrag beschreibt das Nationale Risiko- und Krisenmanagement (NatRKM) zum Schutz deutscher Staatsbürger im Ausland und wie die hierzu bereits eingespielte ressortübergreifende Zusammenarbeit durch ein neu zu entwickelndes Informationssystem auf eine neue Qualität gehoben werden soll. Dazu werden Ihnen zunächst Grundlagen des NatRKM vorgestellt, insbesondere die Herausforderungen bei Evakuierungsoperationen. Sodann werden Ihnen die Instrumente für Krisenvorsorge und Krisenmanagement erläutert und wie das bereits existierende, zur Planung dienende Krisenvorsorgeinformationssystem in einem ressortübergreifenden Ansatz für ein besseres Lagebild und modernere Kommunikation neu entwickelt wird.

Die Digitale Transformation des Gesundheitswesens in Deutschland ist kein Selbstzweck. Wie können Mitarbeiter*innen entlastet werden? Wie kann der „Service“ an Patient*innen noch besser werden? Das sind Fragen, die sich auch das Patientenmanagement an den Kliniken des Landkreises Neustadt a. d. Aisch stellen, und darauf durch eine kontinuierliche Verbesserung des Kodierprozesses, der Softwarenutzung und der Dokumentation reagieren. So wird beispielsweise die Abrechnung immer komplexer, denn mehr Daten sind in kürzerer Zeit zu berücksichtigen, und seit dem MDK-Reformgesetz dürfen Rechnungen auch nicht mehr nachträglich korrigiert werden. Daher wurde die Software MetaKIS von CGM mit integrierter Künstlicher Intelligenz von Empolis eingeführt. Als „neue virtuelle Teamkollegin“ hilft MetaKIS dem Kodierteam dabei, schneller, sicherer und optimal erlöswirksam zu kodieren.

Philipp Naujoks begrüßt Sie zum Track 4 - Das Empolis Ökosystem.

Die Planung und Implementierung neuer Software dauert oft mehrere Monate, manchmal sogar Jahre und destabilisiert ein bestehendes System, denn sie ändert nicht nur Prozesse sondern auch Organisationen. Diese Veränderung der Organisation wird bei Software und IT Projekten meist unterschätzt und kann zum Scheitern oder einer wenig erfolgreichen Implementierung führen. Wir zeigen Ihnen worauf Sie achten müssen, damit der Umbruch zum Aufbruch wird.

Traditional IT-tools and solutions for the management of field service processes are at their limits in terms of further optimizing processes and customer experience. AI based knowledge management, specialized in supporting typical field service challenges, unlocks new improvements for your customers, your employees and your company. See examples out of the daily service business, where the seamless integration of AI into our field service management solution Service1 really improves your processes.

Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie Servicefälle systemübergreifend (z.B. SAP, Microsoft, ServiceNow) effizient abschließen, Prozesskosten drastisch senken und die Servicequalität nachweislich steigern. Wir stellen Ihnen vor, wie Sie Ihre relevanten Anwendungen effizient und nachhaltig integrieren, Geschäftsabläufe sinnvoll automatisieren und betriebliche Ereignisse in Echtzeit auswerten und verknüpfen - ohne dabei ressourcenintensive Entwicklungen für Schnittstellen zu benötigen oder Kompromisse bei Sicherheit und Governance eingehen zu müssen. Zudem sind Anpassungen bei Änderungen der Prozesse oder Systemlandschaften leicht zu adaptieren. Entlasten Sie so zeitgleich Ihre Serviceexperten, steigern das Kundenerlebnis und generieren Sie zusätzliche Umsatzpotenziale.

 Wir freuen uns auf tolle Gespräche und den Austausch mit Ihnen in den BOLLE Festsälen in Berlin am 22. März 2023!

Freuen Sie sich auf Olympiasieger und Unternehmer Dr. Michael Groß und seinen Vortrag „Lust am Machtverlust – erfolgreiche Führung im digitalen Zeitalter“! Der Horizont für Planungen und Entscheidungen verkürzt sich in der heutigen Gemengelage erheblich. „Digital Leadership“ kann den Kontrollverlust als Chance nutzen – mit einer neuen Haltung. Dies bedeutet als Führungskraft Vernetzung, Offenheit, Partizipation und Agilität. Die eigene Haltung und der Einsatz neuer Instrumente kommen zusammen für eine hohe „Effectuation“: Sich auf die Themen konzentrieren, die beeinflussbar sind und Ergebnisse erzielen. Dr. Michael Groß erläutert in seiner Keynote, dass Manager die „Lust am Kontrollverlust“ entwickeln und dies als Chance begreifen müssen.

Eine neue Generation von KI Applikationen sorgt für Furore. Programme wir ChatGPT oder Dall-E werden derzeit intensiv in diversen Medien diskutiert. Die aktuelle Diskussion verharrt jedoch auf der Ebene einzelner Beispiele und Hacks. Eine klare Beschreibung der Implikationen für Unternehmen und Ableitung spezifischer Business Use Case existiert derzeit nur punktuell. Vor diesem Hintergrund gibt der Vortrag Impulse und Beispiele wie sich die neue Generation von KI systematisch zur Optimierung bestehender Prozesse und Produkte wie auch zur Erschließung neuer Geschäftsmodelle nutzen lässt. Insgesamt soll damit die Frage beantwortet werden, wie die sogenannten Foundation-Modelle der Generativen KI zum wirklichen Innovations- und Produktivitätshebel für Unternehmen werden können.

Nutzen Sie diese Zeit zum Netzwerken mit Ihren Peers. 

In diesem Vortrag von Dr. Ripperda werden folgende Fragen behandelt: Wie schafft man es Innovation an der richtigen Stelle zu platzieren? Wie generiert man Kundennähe in mehrstufigen Ecosystemen mit Systemintegratoren und Endkunden? Führen digitale Hilfsmittel zu mehr oder weniger Kundennähe?

Sie haben die Gelegenheit im Hotel einzuchecken oder einen kurzen Spaziergang zu machen. Die Abendveranstaltung beginnt um 18:00 Uhr. 

Nutzen Sie diese Zeit vor den Tracks, um sich mit Ihren Peers zu vernetzen und um Ihr persönliches Programm in der Event-Plattform zusammenzustellen. 

Sie wollen Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt die richtige Information liefern – bei einem immer komplexeren Produktportfolio? Neue Ansätze in der technischen Dokumentation ermöglichen eine zielgenaue Kommunikation – selbst bei personalisierten Produkten. Eine moderne Produktkommunikation kann aber noch viel mehr: Sie kann neue Kanäle zu Ihren Kunden eröffnen, neue Geschäftsmodelle ermöglich, sie kann ein zentraler Baustein der Digitalisierung Ihres Unternehmens werden. Heute schauen wir uns an, wie wir unsere technische Kommunikation in Richtung modularen Inhalten und einem digitalen Informationszwilling entwickeln können – aber Schritt für Schritt, ausgehend von existierenden Inhalten.

Egal ob Endkunde, Partner, Hotline & Support oder Field Service - sie alle verbindet das gemeinsame Ziel aufkommende Probleme schnell und effizient zu lösen. Die resultierenden Mehrwerte liegen auf der Hand: Zufriedene Kunden, Vermeidung von unnötigen (Mehrfach-)Einsätzen, Reduzierung teurer Stillstandzeiten u.v.m Wir zeigen Ihnen in 3 Use Cases wie Sie mit Empolis Service Express Ihre Service-Wertschöpfungskette optimieren, alle verfügbaren Informationen Ihres Unternehmens und das Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter und Experten entfesseln und somit bekannte und neue Probleme mit Super-Human Service Power im Handumdrehen bewältigen können. Machen Sie Ihren Kundenservice zum echten Wettbewerbsvorteil!

Kennen Sie es auch: Teams in unterschiedlichen Ländern? Jedes Team hat seine eigenen Dokumente? Alle Dokumente sind vorhanden, nur hinter unterschiedlichen Mauern? Die unterschiedlichen Teams im Kundendienst haben ihre eigenen Silo-Systeme und Dokumentationslogik? Unterwegs beim Handel und keine VPN Verbindung? Mit Empolis Service Express die richtige Information, hinter allen Mauern an einem GoTo Punkt für jedes Kundendienst-Silo.

Digitization is urging manufacturers of products and services to come up with new solutions for the provision of information. This trend will also permanently change technical communication; the reason for this is simple: digitization of technical information creates completely new possibilities for presentation than just using it in PDFs or printed form. Soon, content will be available via media such as smartphones, apps or so-called wearables (i.e. data goggles, smart watches, ...) but also by means of augmented reality, bots, etc. and thus made tangible in a new way. Intelligent holistic concepts for information transfer, the structured development as well as an automated provision of content are the basis for Industry 4.0 – the Industrial Internet of Things (IIoT) – to become reality in the first place. This requires intelligent content management systems that are able to combine topic-oriented information units dynamically and context-oriented into specific information products without the need for active human intervention. This presentation will show what such an approach looks like, what added value modularized information processing can provide, and how technical communication can contribute to the digital transformation of industrial companies ... and thus to their business success ... in the future. Die Digitalisierung verlangt von den Herstellern von Produkten und Dienstleistungen neue Lösungen, um Informationen bereitzustellen. Dieser Trend wird auch die technische Kommunikation nachhaltig verändern; denn die Digitalisierung von technischen Informationen schafft ganz neue Möglichkeiten der Darreichung, als diese nur in PDFs oder gedruckter Form zu nutzen. In naher Zukunft werden Inhalte über Medien wie zum Beispiel Smartphones, Apps oder sogenannten Wearables (also Datenbrillen, Smart-Watches, …) aber auch mittels Augmented Reality, Bots, etc. zur Verfügung stehen und damit auf neue Weise erlebbar gemacht. Intelligente ganzheitliche Konzepte zur Informationsvermittlung, die strukturierte Entwicklung sowie eine automatisierte Bereitstellung von Inhalten sind die Grundlage dafür, dass Industrie 4.0 – das industrielle Internet der Dinge (IIoT) – erst Realität werden kann. Dafür braucht es intelligente Content Management Systeme, die in der Lage sind, topic-orientierte Informationseinheiten dynamisch und kontextorientiert zu spezifischen Informationsprodukten zusammenzuführen, ohne dass der Mensch hierbei aktiv eingreifen muss. Wie solch ein Ansatz aussehen, welchen Mehrwert eine modularisierte Informationsaufbereitung erbringen und wie die technische Kommunikation in Zukunft zur digitalen Transformation von Industrieunternehmen … und damit deren Geschäftserfolg … betragen kann, soll dieser Vortag beleuchten.

Notlicht braucht niemand... bis es dann doch einmal darauf ankommt. Bei einem Stromausfall oder anderen Gefahrensituationen ermöglichen unsere Produkte das sichere Verlassen eines Gebäudes und können dadurch Leben retten. Deshalb entwickeln wir unsere Produkte seit 1995 "Made in Germany" und setzen dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Dabei revolutionieren wir auch gerne mal unsere Branche.

HELLER begibt sich mit Empolis Service Express® auf den Weg zur papierlosen Dokumentation und möchte seinen Kunden künftig zielgruppengerechten Content anbieten, der allen Anwendern weltweit in der passenden Informationstiefe und Zielsprache zur Verfügung steht. Um den Content-Mix aus unstrukturierten Dokumenten und strukturierten Topics mit standardisierten Metadaten aufzubereiten, wird die KI der plusmeta-Plattform zur Automatisierung eingesetzt und durch Schnittstellen zu Content Management und Content Delivery in einen durchgängigen Informationsprozess integriert. Im Vortrag werden die grundlegende Strategie, „Best Practices“ und „Lessons Learned“ aus dem Einführungsprojekt vorgestellt.

Der Vortrag gibt einen Einblick, wie digitale Informationsservices auf Basis eines semantischen Wissensnetzes umgesetzt werden können. Von der ursprünglichen initialen Idee eines Content Delivery Portals bis hin zur Produktivsetzung der digitalen Informationsservices bei der Doppelmayr Garaventa Group.

Viele Projekte die in einem Unternehmen oder einer Organisation abgewickelt werden ähneln sich auf die ein oder andere Weise. Erfahrungswissen ist ein wesentliches Mittel zur Minimierung von Risiken und zur Erzielung besserer Ergebnisse. Wie und wo künstliche Intelligenz hierbei zum Einsatz kommen kann und wo die Herausforderungen in diesem Themengebiet liegen stellt Ralf Hettesheimer vor.

Alles begann mit einem internen SharePoint-Projekt und der Idee unsere unstrukturierten, verteilten Servicedokumente an einem zentralen Ort einfach auffindbar zu machen. Schnell haben sich weitere Anforderungen aus anderen Projekten –u.a. aus den Bereichen e-Commerce, Webseite, CRM, Kundenportal –ergeben. Unsere Lösung für die benötigten Schnittstellen ist Empolis Service Express. Der Vortrag gibt einen Einblick in unsere Umsetzung und zeigt wie wir Empolis in unsere globalen Service-Prozesse/–Tools integriert haben und noch integrieren wollen.

Die Softwareeinführung innerhalb einer Unternehmensstruktur ist ein elementarer und zugleich meist komplizierter, zeitintensiver und teurer Bestandteil der digitalen Transformationen. Wir zeigen Ihnen, wie die Einführung von Empolis Knowledge Express® aussieht und funktioniert. Mit Empolis Knowledge Express® geht es schnell, einfach, kostengünstig und unkompliziert. Wann starten Sie?

Gerne können Sie bis 22 Uhr in der Event-Plattform weiter Netzwerken. Nutzen Sie die Gelegenheit, um mit Ihren Peers zu sprechen.

Nutzen Sie diese Zeit vor den Tracks, um sich mit Ihren Peers zu vernetzen und um Ihr persönliches Programm in der Event-Plattform zusammenzustellen. 

Egal ob Endkunde, Partner, Hotline & Support oder Field Service - sie alle verbindet das gemeinsame Ziel aufkommende Probleme schnell und effizient zu lösen. Die resultierenden Mehrwerte liegen auf der Hand: Zufriedene Kunden, Vermeidung von unnötigen (Mehrfach-)Einsätzen, Reduzierung teurer Stillstandzeiten u.v.m Wir zeigen Ihnen in 3 Use Cases wie Sie mit Empolis Service Express Ihre Service-Wertschöpfungskette optimieren, alle verfügbaren Informationen Ihres Unternehmens und das Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter und Experten entfesseln und somit bekannte und neue Probleme mit Super-Human Service Power im Handumdrehen bewältigen können. Machen Sie Ihren Kundenservice zum echten Wettbewerbsvorteil!

Kennen Sie es auch: Teams in unterschiedlichen Ländern? Jedes Team hat seine eigenen Dokumente? Alle Dokumente sind vorhanden, nur hinter unterschiedlichen Mauern? Die unterschiedlichen Teams im Kundendienst haben ihre eigenen Silo-Systeme und Dokumentationslogik? Unterwegs beim Handel und keine VPN Verbindung? Mit Empolis Service Express die richtige Information, hinter allen Mauern an einem GoTo Punkt für jedes Kundendienst-Silo.

Notlicht braucht niemand... bis es dann doch einmal darauf ankommt. Bei einem Stromausfall oder anderen Gefahrensituationen ermöglichen unsere Produkte das sichere Verlassen eines Gebäudes und können dadurch Leben retten. Deshalb entwickeln wir unsere Produkte seit 1995 "Made in Germany" und setzen dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation. Dabei revolutionieren wir auch gerne mal unsere Branche.

Die Vaillant Group als führendes Unternehmen für Gas-Brennwertgeräte und Wärmepumpen lebt nachhaltig seine Unternehmensvision „TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE“. Dies gilt auch für unsere Servicedienstleistungen, bei denen wir mit Service Excellence die Effizient, Effektivität und Qualität kontinuierlich verbessern. Dabei bilden digitale Lösungen, wie das Knowledge Management, neben den Mitarbeitern und den Produkten das Fundament für unseren Premiumservice.

Alles begann mit einem internen SharePoint-Projekt und der Idee unsere unstrukturierten, verteilten Servicedokumente an einem zentralen Ort einfach auffindbar zu machen. Schnell haben sich weitere Anforderungen aus anderen Projekten –u.a. aus den Bereichen e-Commerce, Webseite, CRM, Kundenportal –ergeben. Unsere Lösung für die benötigten Schnittstellen ist Empolis Service Express. Der Vortrag gibt einen Einblick in unsere Umsetzung und zeigt wie wir Empolis in unsere globalen Service-Prozesse/–Tools integriert haben und noch integrieren wollen.

Gerne können Sie bis 22 Uhr in der Event-Plattform weiter Netzwerken. Nutzen Sie die Gelegenheit, um mit Ihren Peers zu sprechen.

Nutzen Sie diese Zeit vor den Tracks, um sich mit Ihren Peers zu vernetzen und um Ihr persönliches Programm in der Event-Plattform zusammenzustellen. 

Sie wollen Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt die richtige Information liefern – bei einem immer komplexeren Produktportfolio? Neue Ansätze in der technischen Dokumentation ermöglichen eine zielgenaue Kommunikation – selbst bei personalisierten Produkten. Eine moderne Produktkommunikation kann aber noch viel mehr: Sie kann neue Kanäle zu Ihren Kunden eröffnen, neue Geschäftsmodelle ermöglich, sie kann ein zentraler Baustein der Digitalisierung Ihres Unternehmens werden. Heute schauen wir uns an, wie wir unsere technische Kommunikation in Richtung modularen Inhalten und einem digitalen Informationszwilling entwickeln können – aber Schritt für Schritt, ausgehend von existierenden Inhalten.

Digitization is urging manufacturers of products and services to come up with new solutions for the provision of information. This trend will also permanently change technical communication; the reason for this is simple: digitization of technical information creates completely new possibilities for presentation than just using it in PDFs or printed form. Soon, content will be available via media such as smartphones, apps or so-called wearables (i.e. data goggles, smart watches, ...) but also by means of augmented reality, bots, etc. and thus made tangible in a new way. Intelligent holistic concepts for information transfer, the structured development as well as an automated provision of content are the basis for Industry 4.0 – the Industrial Internet of Things (IIoT) – to become reality in the first place. This requires intelligent content management systems that are able to combine topic-oriented information units dynamically and context-oriented into specific information products without the need for active human intervention. This presentation will show what such an approach looks like, what added value modularized information processing can provide, and how technical communication can contribute to the digital transformation of industrial companies ... and thus to their business success ... in the future. Die Digitalisierung verlangt von den Herstellern von Produkten und Dienstleistungen neue Lösungen, um Informationen bereitzustellen. Dieser Trend wird auch die technische Kommunikation nachhaltig verändern; denn die Digitalisierung von technischen Informationen schafft ganz neue Möglichkeiten der Darreichung, als diese nur in PDFs oder gedruckter Form zu nutzen. In naher Zukunft werden Inhalte über Medien wie zum Beispiel Smartphones, Apps oder sogenannten Wearables (also Datenbrillen, Smart-Watches, …) aber auch mittels Augmented Reality, Bots, etc. zur Verfügung stehen und damit auf neue Weise erlebbar gemacht. Intelligente ganzheitliche Konzepte zur Informationsvermittlung, die strukturierte Entwicklung sowie eine automatisierte Bereitstellung von Inhalten sind die Grundlage dafür, dass Industrie 4.0 – das industrielle Internet der Dinge (IIoT) – erst Realität werden kann. Dafür braucht es intelligente Content Management Systeme, die in der Lage sind, topic-orientierte Informationseinheiten dynamisch und kontextorientiert zu spezifischen Informationsprodukten zusammenzuführen, ohne dass der Mensch hierbei aktiv eingreifen muss. Wie solch ein Ansatz aussehen, welchen Mehrwert eine modularisierte Informationsaufbereitung erbringen und wie die technische Kommunikation in Zukunft zur digitalen Transformation von Industrieunternehmen … und damit deren Geschäftserfolg … betragen kann, soll dieser Vortag beleuchten.

HELLER begibt sich mit Empolis Service Express® auf den Weg zur papierlosen Dokumentation und möchte seinen Kunden künftig zielgruppengerechten Content anbieten, der allen Anwendern weltweit in der passenden Informationstiefe und Zielsprache zur Verfügung steht. Um den Content-Mix aus unstrukturierten Dokumenten und strukturierten Topics mit standardisierten Metadaten aufzubereiten, wird die KI der plusmeta-Plattform zur Automatisierung eingesetzt und durch Schnittstellen zu Content Management und Content Delivery in einen durchgängigen Informationsprozess integriert. Im Vortrag werden die grundlegende Strategie, „Best Practices“ und „Lessons Learned“ aus dem Einführungsprojekt vorgestellt.

Der Vortrag gibt einen Einblick, wie digitale Informationsservices auf Basis eines semantischen Wissensnetzes umgesetzt werden können. Von der ursprünglichen initialen Idee eines Content Delivery Portals bis hin zur Produktivsetzung der digitalen Informationsservices bei der Doppelmayr Garaventa Group.

In diesem Vortrag berichtet Ihnen Weidmüller von der Empolis Content Express® Lösung für ihre komplexen Produktdaten. Mit Knowledge-Graph-Technologie können Produktdaten unterschiedlicher Klassifikationen und Systeme verlinkt werden. Durch automatisierte Im- und Exporte aus den vorhandenen Datenpflege-Systemen können die Datenlieferungen für die verschiedene Zielsysteme in gewohnter Form erfolgen. Dabei werden von Empolis angebotene Standard-Module mit Weidmüller-spezifischen Anforderungen ergänzt.

Gerne können Sie bis 22 Uhr in der Event-Plattform weiter Netzwerken. Nutzen Sie die Gelegenheit, um mit Ihren Peers zu sprechen.

Nutzen Sie diese Zeit vor den Tracks, um sich mit Ihren Peers zu vernetzen und um Ihr persönliches Programm in der Event-Plattform zusammenzustellen. 

ChatGPT ist in aller Munde und das macht neben den Chancen auch die Risiken von KI einmal mehr sichtbar. Im Vortrag stellen Claudia Schneider und Alexander Firyn vor, welche weiteren KI-Verfahren in unseren Produkten zum Einsatz kommen, um aus dem Wissen in Unternehmen mehr Chancen zu generieren und gleichzeitig Risiken zu minimieren.

Zwei Monaten nach dem Einsatz des digitalen Wissensmanagements bei YAVEON fragten wir uns schon: Wie konnten wir früher nur ohne? Effizienz, Geschwindigkeit und die richtige Antwort zur richtigen Zeit – Gebhard Schwan, Geschäftsführer der YAVEON GmbH, zeigt Ihnen, wie wir zum Wissensmanagement kamen, wie es unsere Arbeit erleichtert und warum auch Sie und unsere Kunden davon profitieren können.

Die Welt ist im Wandel begriffen. Besonders die fortschreitende Digitalisierung bedeutet für viele Geschäftsbereiche eine große Herausforderung. Der Vertrieb ist einer der Bereiche, die von diesem Wandeln besonders stark betroffen sind. Digitale Vertriebskanäle und online Meetings führen zu deutlich höherem Durchsatz. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Produkte. Daher stehen viele Unternehmen vor der Frage, wie sie ihren Vertrieb zukunftsorientiert ausrichten können, um dem veränderten Geschäftsumfeld gewachsen zu sein. Die systematische und kontinuierliche Verbesserung der Verkaufsprozesse im Vertrieb hat das Ziel, die Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern. Der Vortrag von Max & Max zeigt welche Möglichkeiten die Digitalisierung mit Empolis Knowledge Express® bei der Prozessoptimierung für Unternehmen bietet.

Viele Projekte die in einem Unternehmen oder einer Organisation abgewickelt werden ähneln sich auf die ein oder andere Weise. Erfahrungswissen ist ein wesentliches Mittel zur Minimierung von Risiken und zur Erzielung besserer Ergebnisse. Wie und wo künstliche Intelligenz hierbei zum Einsatz kommen kann und wo die Herausforderungen in diesem Themengebiet liegen stellt Ralf Hettesheimer vor.

Die Softwareeinführung innerhalb einer Unternehmensstruktur ist ein elementarer und zugleich meist komplizierter, zeitintensiver und teurer Bestandteil der digitalen Transformationen. Wir zeigen Ihnen, wie die Einführung von Empolis Knowledge Express® aussieht und funktioniert. Mit Empolis Knowledge Express® geht es schnell, einfach, kostengünstig und unkompliziert. Wann starten Sie?

Gerne können Sie bis 22 Uhr in der Event-Plattform weiter Netzwerken. Nutzen Sie die Gelegenheit, um mit Ihren Peers zu sprechen.