Durch die fortschreitende Digitalisierung werden Daten und Informationen immer besser verfügbar. Neue KI-Verfahren, wie semantische Suchen, Knowledge Graphen und Machine Learning erzeugen aus diesen Informationen aber erst das richtige Wissen, um Menschen im Rahmen von Kundendienstprozessen in Hotline & Support, im Field Service oder auch im Self-Service produktiv und erfolgreich zu machen. Wie man beteiligte Menschen im Rahmen digitaler Up-skilling Prozesse optimal einbinden kann, zeigen Empolis, Miele und Pfeiffer Vacuum in diesem gemeinsamen Slot auf. Die Referenten sind: