Einfach, transparent, schnell und reibungslos – das ist die Wunschvorstellung des optimalen Customer Services. Häufig sind Unternehmen auch auf einem guten Weg hin zu einem Kundenservice, der genau diese Ansprüche erfüllt, meistens jedoch in Kombination mit einem „aber“ und entsprechenden Optimierungspotentialen:

• Die Transparenz kann nicht gewährleistet werden
• Redundante Daten werden angehäuft
• Es gibt zu viele Schnittstellen und zu viele Systeme
• Potentiale des Kundenservices werden nicht ausgereizt

Wir betrachten das Thema aus zwei Blickwinkeln: Zum einen aus Sicht der Daten und dem Wissen und zum anderen aus der Sicht von Prozessen, die im Kundenservice zusammenlaufen.

• Wie Sie Prozesse im Kundenservice neu denken.
• Wie es Ihnen gelingt, Prozesse und Schnittstellen dabei auf das Wesentliche zu reduzieren.
• Was sich hinter einem digitalen Zwilling verbirgt und wie er sie dabei unterstützt, Daten zu sammeln, auszuwerten und zu nutzen.
• Wie Sie ein einheitliches Wissensmanagement aufbauen.
• Welche Schnittstellen und Möglichkeiten sich daraus ergeben.