Im Rahmen einer technischen Hotline ist der intuitive und direkte Zugriff auf Informationen von absoluter Bedeutung. Durch die Anbindung von EMPOLIS SERVICE EXPRESS im Vorgangsmanagement ZENDESK wird dies bereits direkt bei der Fallaufnahme aktiv unterstützt. Der „Cycle of Knowledge“ wird dann durch die einfache Übernahme einer neuen Lösung in SERVICE KNOWLEDGE geschlossen, um so über das Self-Service-Portal den nächsten Anruf zum selben Thema vermeiden zu können.