Loading...
Mark Schäfermann & Markus von Schlichtkrull-Guse
Process Managers Industry Management and Automation bei PHOENIX CONTACT Electronics GmbH

16. März 2022

Track 1 - Empolis Service Express®

Complete knowledge lifecycle for customer support using Empolis Service Express® and Zendesk

  12:45

Im Rahmen einer technischen Hotline ist der intuitive und direkte Zugriff auf Informationen von absoluter Bedeutung. Durch die Anbindung von EMPOLIS SERVICE EXPRESS im Vorgangsmanagement ZENDESK wird dies bereits direkt bei der Fallaufnahme aktiv unterstützt. Der „Cycle of Knowledge“ wird dann durch die einfache Übernahme einer neuen Lösung in SERVICE KNOWLEDGE geschlossen, um so über das Self-Service-Portal den nächsten Anruf zum selben Thema vermeiden zu können.