
Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung bei Carl Zeiss Microscopy
16. März 2022
Track 1 - Empolis Service Express®
Best Practice Sharing im Service: Knowledge Crowdsourcing mit Empolis Service Express®
13:15
Wie digitalisiert Zeiss Microscopy das gesamte Wissen für weltweit über 1.000 Servicemitarbeiter, beschleunigt Prozesse und steigert die Servicequalität? Dazu werden sämtliche Experteninformationen aus Anleitungen, Dokumentationen, Ersatzteilkatalogen, gelösten Fällen aus Ticket-Systemen und sogar Marketing-Dokumenten über eine zentrale und einfache Navigation zur Verfügung gestellt.