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Klaus Müller
Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung bei Carl Zeiss Microscopy

16. März 2022

Track 1 - Empolis Service Express®

Best Practice Sharing im Service: Knowledge Crowdsourcing mit Empolis Service Express®

  13:15

Wie digitalisiert Zeiss Microscopy das gesamte Wissen für weltweit über 1.000 Servicemitarbeiter, beschleunigt Prozesse und steigert die Servicequalität? Dazu werden sämtliche Experteninformationen aus Anleitungen, Dokumentationen, Ersatzteilkatalogen, gelösten Fällen aus Ticket-Systemen und sogar Marketing-Dokumenten über eine zentrale und einfache Navigation zur Verfügung gestellt.