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Elmar Baumgart & Cornell Alschner
Elmar Baumgart & Cornell Alschner
CTO & Head of Solutions bei T3 & Manager Digital Services bei VON ARDENNE GmbH

March 16, 2022

Track 1 - Empolis Service Express®

Mit Smart Content Delivery zu Service Exzellenz und Servitization im Maschinenbau (German)

  14:30
GERMAN

Mit dem zentralen Informationsportal “my.VA” auf Basis von EMPOLIS SERVICE EXPRESS realisiert VON ARDENNE einen radikal neuen Ansatz der Informationsbereitstellung für Kunden, Servicemitarbeiter und Partner: Anstelle von PDF-Sammlungen stellt my.VA alle Inhalte als “Smart Content” bereit, also als modulare Informationsobjekte, die semantisch verknüpft sind. Dadurch wird genau “die eine richtige” Information auffindbar und durch ein Wissensnetz mit weiteren Informationen verknüpft. Für die User Experience bewirkt das einen Quantensprung, wie die Ergebnisse einer von VON ARDENNE weltweit durchgeführten Studie eindrucksvoll belegen. VON ARDENNE realisiert mit my.VA die Idee “Eine URL für alle Belange”, und zwar für alle Zielgruppen und für alle Nutzungsprozesse im After Sales, entsprechend umfassend ist das Angebot an Smart Content: Neben kundenindividuellen Anlagen- und Serviceinformation umfasst my.VA diverse Mehrwert-Angebote wie multimediale Learning Nuggets, Augmented Reality Instructions, eine intelligente Fehlerdiagnose auf Basis von Crowd Sourcing mit der Field Service App, sowie die nahtlose Integration mit dem Katalogsystem oder dem AR Remote Support-System. Die Referenten stellen das Prinzip der modular semantisch verknüpften Informationsbereitstellung anhand verschiedener Nutzungsprozesse der Plattform vor. Zudem geben Sie Einblick in die Servitization Strategie und erläutern zentrale Aspekte der Systemeinführung.