Das Servicegeschäft gewinnt zunehmend an Komplexität – beim Verkauf mehreren sich durch Apps, Kundenportale, Self-Service Angebote etc. die möglichen Touchpoints mit den Kunden.
Und auch das Serviceportfolio wird durch die Ergänzung mit digitalen und smarten Services immer umfassender. Vor diesem Hintergrund stehen Unternehmen vor der Herausforderung, nicht nur die effiziente Erbringung der eigenen Serviceleistungen, sondern auch deren proaktiven Verkauf sicherzustellen.
Der Vortrag zeigt eine systematische Vorgehensweise entlang des Lebenszyklus einer Maschine, wie dies vom theoretischen Modell bis zur praktischen Umsetzung funktionieren kann.