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Klaus Müller
Klaus Müller
Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung bei Carl Zeiss Microscopy

March 16, 2022

Track 1 - Empolis Service Express®

Best Practice Sharing im Service: Knowledge Crowdsourcing mit Empolis Service Express® (German)

  13:15
GERMAN

Wie digitalisiert Zeiss Microscopy das gesamte Wissen für weltweit über 1.000 Servicemitarbeiter, beschleunigt Prozesse und steigert die Servicequalität? Dazu werden sämtliche Experteninformationen aus Anleitungen, Dokumentationen, Ersatzteilkatalogen, gelösten Fällen aus Ticket-Systemen und sogar Marketing-Dokumenten über eine zentrale und einfache Navigation zur Verfügung gestellt.