Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung bei Carl Zeiss Microscopy
March 16, 2022
Track 1 - Empolis Service Express®
Best Practice Sharing im Service: Knowledge Crowdsourcing mit Empolis Service Express® (German)
13:15
GERMAN
Wie digitalisiert Zeiss Microscopy das gesamte Wissen für weltweit über 1.000 Servicemitarbeiter, beschleunigt Prozesse und steigert die Servicequalität? Dazu werden sämtliche Experteninformationen aus Anleitungen, Dokumentationen, Ersatzteilkatalogen, gelösten Fällen aus Ticket-Systemen und sogar Marketing-Dokumenten über eine zentrale und einfache Navigation zur Verfügung gestellt.